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員工投訴和舉報管理制度

第一章   總則

一番、為規範員工投訴制度下自己,切實加強員工對公司各項經營管理工作的監督问一句,維護投訴員工的合法權益大帝国,加強員工之間的溝通和信任脚步突,提高員工滿意度互相望,特制定本制度他敌对。 

二一人稍、本制度適用于公司全體員工哪怕你。本公司全體員工都可以是投訴人沉默接,均有監督權很烂、舉報權和投訴權各样。公司各級管理人員和具有一定職權的員工光系,都應接受全體員工的監督攻击地。 

三才断绝、員工的不滿拟、爭議这弟弟、投訴和舉報的受理和處理程序力气大,均按照本制度執行金属回。

四直坚守、受理員工投訴和舉報的部門是人力資源部赵院长。員工投訴和舉報的具體調查等日常工作由人力資源經理負責’这四。問題嚴重的員工投訴和舉報案件我大哥,由人力資源總監負責牽頭組成調查組進行調查甲盾竟,並根據情節拿出處理意見他院长,上報總經理分配全。如被投訴人或被舉報人是員工投訴或舉報的受理或參與人員啜,則應當回避数增加,由其他員工負責受理姨大婶、調查和處理洒。 

五提议要、受訴部門接受員工投訴和舉報案件後名誉值,應當認真調查研究他总算,在查明事實的基礎上经准备,依據公司有關規章制度的規定處理要制作。

第二章   投訴和舉報的受理範圍和方式

六都失散、員工投訴此城,是指員工在公司的工作和生活中你明白,員工的各項合法權益已經受到或即將受到侵犯2分钟,或員工發現半段、知曉公司的利益已經或即將受到損害而采取的申訴和揭發的行為可她忽。本制度所適用的投訴範圍包括︰

1刀架、擅自克扣員工工資陌端庄、獎金下行,或未按公司規定標準收取費用或巧立名目要受制、濫收費用;侵犯員工經濟利益的行為;

2好意、對員工進行造謠钱坐几、謾罵乱晃并、歧視未打响、侮辱甚至毆打沙坑中,或泄露當事人隱私等侵犯員工名譽以及其它人身權益的行為;

3决生死、在績效考核中不公平磐石、不公正對待員工業績的行為;

4觉醒成、在工作中態度惡劣经气、故意刁難員工的行為; 

5剪影上、無故推諉應當受理的事項而不予受理的行為; 

6基准线、對正常申訴進行打擊報復的行為; 

7我进入、其它侵犯或妨礙員工合法權益的行為回好人。 

七叛逆、員工舉報比这,是指員工對已經或即將侵犯公司的財產和聲譽等合法權益否肯、公共利益或違反公司規章制度或國家法律法規的行為声尖利,進行揭發和揭露的行為喝死你。本制度所適用的舉報範圍包括︰

1带些回、利用工作或職務之便謀取私利探索、貪污您身上、受賄乎慢慢、索賄等徇私行為; 

2并对、濫用職權但求大、恣意揮霍公司財產的行為; 

3店果、故意毀壞設備藏、工具等公司財物的行為; 

4够接受、泄露公司秘密或當事人隱私的行為; 

5线条绘、兼任其他公司職務或兼營與本公司同類業務等損害公司權益的行為; 

6自背、利用公司名義在外進行招搖撞騙进缥缈、欺詐的行為; 

7彤牵、虛報業績息自、瞞報事故等舞弊行為; 

8群攻技、對能夠預防的事故不積極采取措施等玩忽職守行為; 

9量弹、在公司內進賭博或偷盜开姓名、侵佔同事或公司財物等違法行為; 

10回弯曲、其它多次或嚴重違反公司各項規章制度或侵犯公司權益的行為最风光。 

八战争并、鑒于匿名投訴和舉報使得受理後無法與投訴或舉報人取得聯系东西咯,給取證查處工作帶來很大困難铭牌上,因此員工的投訴和舉報應采用署名方式这什。但對于匿名投訴和舉報也必須進行調查處理些人打。 

九近渴、員工進行投訴和舉報時沙发上,可通過信函敌方式、電子郵件近一年、網上投訴迷茫、投訴電話或來訪等多種方式進行投訴它飞回。

信函地址︰營口市老邊區路南鎮新興村西營創三征(營口)精細化工有限公司

信函接收人︰焦永泉  人力資源總監

郵      編︰115003

電子郵件︰jiaoyongquan@ykysfc.cn

網    址︰www.ykysfc.com

投訴電話︰0417-3607099 15941737668  13029307668

第三章  投訴和舉報的受理程序

十您体内、人力資源部與辦公室應當在公司宣傳欄天地同、內部報紙挡正面、網站上公布員工投訴和舉報的方式及信函郵寄地址溶化、電子郵件粗鲁行、網址及投訴電話上十倍,確保員工熟知舉報的聯系方式唐三鼻。 

十一没捂热、投訴或舉報人必須如實反映情況需经验,投訴或舉報內容應盡可能具體静观、明確派内部,包括投訴或舉報事項的時間极端派、地點门外站、經過小麦一、涉及人員等背交,並附上相應的證據材料和證人你地。對于對同事惡意攻擊最近练、造謠基、誣陷朝声音、誹謗教训他、偽證或制造事端的瞬移技,按照本制度給予處罰宽裕。 

十二刀具、對來訪或以口頭方式進行投訴或舉報的才管,受理人應當熱情接待力一挣,認真做好談話筆錄别躲,筆錄應交投訴或舉報人核對並簽名点条件。

十三双手竟、如投訴受理人收到的投訴或舉報信函慵懒、電子郵件厅堂、網上投訴等是署名的六十度,受理人應以保密的方式通知投訴或舉報人时候谁,確認投訴或舉報材料已經收到你放屁,以保護投訴或舉報人怕走。

十四果手段、投訴受理人根據投訴或舉報的信函前没听、電子郵件开水喝、網上投訴对手正、投訴電話記錄或來訪談話筆錄等材料待商榷,認真做好投訴或舉報登記寒意足,填寫《員工投訴和舉報登記單》库,登記的內容包括︰投訴人或舉報人姓名针、部門重量、崗位007189、受理時間集英俊、投訴或舉報事由想骂人、時間机关师、地點玉更、經過远成、涉及人員等灵魂—。 

十五袖口捂、為了對投訴或舉報人的保護先撤退,投訴或舉報人的姓名牛皋灰、部門风皇对、崗位身体说、聯系方式等僅限于向投訴或舉報人調查取證或通知投訴或舉報人處理結果時使用都一脸,保證不在其他任何場合使用狐近期,特別禁止泄露給被投訴人或被舉報人美貌。否則按照本制度給予處罰最擅长。

第四章   投訴和舉報的調查和處理

十六书暴、人力資源總監負責在2個工作日內對《員工投訴和舉報登記單》復核並簽字法跨过。並根據投訴和舉報的事項性質和嚴重程度掷,決定由其本人牽頭組成調查組或請示公司組成調查組進行調查男人握。 

十七低度数、人力資源總監或調查組自接到或收到投訴或舉報的次日起15日內基形时,對投訴或舉報事項依法進行調查並做出處理她更,並將處理結果以書面方式答復投訴人或舉報人资格坐。如因投訴或舉報事項復雜泼辣,在規定日期內不能處理完畢的仔细,應向投訴人或舉報人說明情況乎过一,延長答復時間延长,但最長不得超過30日‘无聊。 

十八孤单、對于公司委托調查的投訴或舉報事項宜结,人力資源總監或調查組應在30日內上報調查結果和處理意見于此。一時無法查清的禁失去,應在規定限期內報告調查進展情況他踩。

十九于跨、對于投訴或舉報的調查扼杀,人力資源總監或調查組必須以保密的方式開展地追击。任何參與調查的人員不得在任何場合泄露調查的進展情況怕这点,更不準向被投訴人或被舉報人通風報信快50级,否則按照本制度給予處罰魂尊都。 

二十供出去、人力資源經理或調查組在處理投訴案件時翅膀悬,必須听取被投訴人的申辯圣洁。 

二十一三回、有關性騷擾的投訴精密,應由與投訴人同一性別的人員負責調查處理哪种。 

二十二前听说、各部門對投訴或舉報的情況隱瞞不報第一站、反映不及時拼一下、不配合調查眼神抛、設置障礙阻撓調查或對投訴人或舉報人打擊報復的持下,將追究相關人員的責任魂师舍,同時追究該部門主要領導責任选择感。 

二十三予玩、任何投訴或舉報調查完成後问题提,應由人力資源總監或調查組做出完整的書面情況匯報此贫穷。 

二十四组内组、對于投訴或舉報內容經調查核實不成立的我经常,人力資源總監或調查組要實事求是地做出說明乎蛮乐,澄清事實琼回。被投訴人或被舉報人應本著“有則改之原地舞、無則加勉”的態度允许你,正確對待脚边抱,不得對投訴人或舉報人冷嘲熱諷或打擊報復顶便。 

二十五人群推、如員工投訴或舉報經調查屬實挡道,情節輕微的跟上他,人力資源總監或調查組要責令被投訴人糾正錯誤;由于態度要月夜、禮儀不當等造成投訴的眼珠,在查清責任後將由被投訴人向投訴人賠禮道歉遥冷冷。 

二十六直接瞟、如員工投訴或舉報經調查屬實神出现,情節嚴重的问住,人力資源總監或調查組應根據《員工行為規範》及公司的相關規定几遭,要對被投訴人或被舉報人提出處罰意見另外六,經辦公會批準後對責任人進行處罰;觸犯法律的断地流,移交司法機關處理我可什。 

二十七行哪、對于員工投訴或舉報的管理問題心情,人力資源總監或調查組要提出處理意見泰诺瞪,報公司領導批準後限期執行她腹黑,並在全公司通報唐三怔。必要時契约,應對相關責任人進行調整送几,改進工作方法够尽可,完善管理制度混淆人。 

二十八美女迫、員工投訴或舉報調查處理完成後问我,人力資源總監或調查組應在處理完成後的

5日內將處理結果書面通知投訴人或舉報人姐你真,給投訴人或舉報人一個合理的答復碎裂声,保障投訴人或舉報人的知情權乎亮。 

二十九裁决并、如投訴人或舉報人對處理結果仍不滿意或問題仍未能獲得解決的几名拦,人力資源總監或調查組應進行合理的解釋篮球场,並交由公司總經理協調處理他确切。 

三十兽魂圣、人力資源經理應將每一項投訴或舉報的資料光线刺,包括《員工投訴和舉報登記單》知道带、電話記錄些打斗、來訪談話筆錄挨户、證據材料以及調查報告和處理意見等直接被,裝訂成冊省人事,妥為保存娘娘腔。

第五章  罰則

三十一刷宝、違反本制度規定雪雪才,未在規定時限內完成對投訴或舉報事項的調查和處理又沒有向投訴人或舉報人說明情況和處理結果的蛛丝都,公司對責任人進行通報批評对白虎,同時處以50元罰款疑问反,如造成損失並負賠償責任没动静。 

三十二吃饱行、違反本制度有下列行為之一的打晕,公司給予責任人警告處罰句山魈,同時罰款100元意跟我,如造成損失並負賠償責任︰ 

1回白色、對同事惡意攻擊身竟、造謠对胖、誣陷观战中、誹謗别回、偽證或制造事端的; 

2批斗大、將投訴人或舉報人泄露給被投訴人或被舉報人的; 

3陌囧倒、泄露投訴或舉報調查進展情況的尴尬过。 

三十三住喷、違反本制度有下列行為之一的烦死,公司給予責任人嚴重警告或降職教皇虽、撤職(僅限管理層員工)處罰知要,同時罰款500元否则送,如造成損失並負賠償責任︰ 

1敢打你、向被投訴人或被舉報人通風報信的; 

2马拍板、對投訴或舉報的情況隱瞞不報辽阔、反映不及時敌人地、不配合調查种由心、設置障礙阻撓調查的; 

3部位、對投訴人或舉報人打擊報復經查屬實但情節輕微的些准备。 

三十四多颜色、違反本制度規定控,對投訴人或舉報人打擊報復經查屬實情節嚴重的—原,公司給予責任人開除處罰灿金,同時罰款1,000元上可爱,並視情節移交司法機關處理款。

 第六章  附則

三十五狠狠地、本制度由人力資源部论积分、辦公室負責解釋瘪地样、修改和補充多聪明,經總經理批準後自公布之日起執行没课。 

三十六我跑跑、本制度使用表格包括︰ 

《員工投訴和舉報登記單》

《電話記錄》

《來訪談話記錄》

營創三征(營口)精細化工有限公司 

二O一四年三月一日  

員工投訴舉報單

           YSFCJL-B.019-b

投訴人


 

  部門  及崗位


  投訴方式


 

受理日期

 


受理編號

年第     號

 

主要舉報事由

 


事件發生時間


事件發生地點


所涉人員


事件主要經  過


受理人

簽字

 

 

 

 

                       年     月     日

 


 

員工投訴和舉報電話記錄

YSFCJL-B.021-b

來電人員及部門

來電時間

來電內容

來電號碼






































 

員工投訴和舉報來訪談話記錄

YSFCJL-B.020-b

 

談話人


投訴或舉報人


談話時間


談話地點


談話記錄︰

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

投訴或舉報人

簽字確認

 

 

 

                     年    月    日

 

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